Kuidas enda e-poes usaldusväärsust suurendada

Usaldus on e-poodide jaoks kriitilise tähtsusega, mis oluliselt mõjutab klientide ostuotsust. Singapuris asuvas Sinagopre Management Universitys koostatud uuringust selgub, mis mõjutab e-poes ostlemisel usaldust.

Uuringust selgub, et enim ollakse valmis ostma poest, mille on nii kõrge usaldusväärsus kui ka madal tunnetatud riskitase. Selleks, et usaldusväärsust tõsta peavad e-poed enda lehti optimeerima, et muuta potentsiaalsete klientide jaoks ostmine võimalikult mugavaks.

1. Lisa usaldust tõestavad märgid

Lisades enda lehele usaldust ja turvalisust tõestavad märgid, on parim viis tõsta enda lehe näilist usaldusväärsust. Turvamärgised töötavad sarnaselt “G4S valvab” märgiga poe uksel. Sa tead, et keegi kontrollib kogu protsessi.

website trust symbols turvaline_ostukoht_kaitsetsooniga2

Allikas: Searchforce, E-kaubanduse Liit

Ostjate peamine hirm e-poe ees on see, et kaupa kas ei tarnita Sinule või keegi kolmas isik saad Sinu andmed endale. Kui oled liitunud mõne turvamärgise pakkujaga, siis näitad, et keegi auditeerib Sinu tegevusi ja on andnud enda heakskiidu.

Oluline on ka kaupadega rahulolu. Näiteks USA-s tehtud uuringust selgub, et lisades enda poele “100% raha tagasi garantii” sildi, suureneb poe käive 32%.

Näitena E-Bay raha tagasi garantii:

Add Trust Badges-ecommerce

2. Kasuta tuntud makseteenuse pakkujat või pangalinke

Usaldusväärsuse suurimaks rikkujaks on kahtlased (sula)rahatehingud. Kui soovid enda poest jätta vähegi usaldusväärset muljet, siis loobu ettemaksu arvetest.

Eestis on üks parimatest makseteenuse pakkujateks Maksekeskus.ee, kelle abiga saad enda e-poes vastu võtta nii pangamakseid kui ka pangakaarte. Ei ole eraldi vaja sõlmida lepinguid või teha keerulisi arendus. E-abi.ee kaudu saad soodsalt ühe plugina enda poele ja saadki makseid aktsepteerida.

3. Näita päris klientide päris tagasisidet

Sa võid enda toodete kohta mõelda maailma parimaid kirjeldusi, kuid kas ka Su kliendid seda usuvad? Tõesta toodete kohta käivat päris klientide päris tagasisidega. Neid kommentaare peaks näitama kõikide toodete lehel. Moz.com uuring näitas, et 67% kasutajates loeb toodete kohta tagasisidet.

Julgusta enda kliente ka tagasisidet jätma ja ära karda negatiivset, kuid konstruktiivset tagasisidet. See, et mõnele kliendile toode ei sobinud, et tähenda, et see mulle ei peaks sobima.

Näide lehelt Loverte.com

 

loverte

4. Muuda abi küsimine lihtsaks

Ka e-poes käies tekib kasutajatel soov kellegi käest abi küsida, mis võib otseselt mõjutada nende ostu käitumist. Kas toode sobib minu olemasoleva lahendusega? Kuidas ma kauba kätte saan? Kas see mulle sobib?

Muuda ühenduse võtmine lihtsaks. Pane igale poole nähtavale enda kontaktandmed koos telefoni numbriga. See näitab klientidele, et Sinu e-poe taga on inimesed, kes saavad neid aidata.

Vajadusel võta appi tehnoloogia. Näiteks Telia annab võimaluse ka otse klienditeenindajaga suhelda.

telia

5. Näita, kuidas tooteid kasutatakse

Osadel juhtudel kliendid usaldavad küll Sind, kuid ei ole veendunud, et kaup vastab nende ootustele. Kuna e-poes ei saa kaupa käega katsuda, siis näita klientidele, kuidas Sinu kaupa kasutatakse või milline see välja näeb.

Mida rohkem pilte Sul toote kohta on, seda parem. Võimalusel kasuta 360 vaateid, kuid kõige parem on siiski toote videod.

Näiteks Pesumati.ee lehel saab vaadata, kuidas töötab iMop

tootevideo

Kokkuvõtteks

E-poes maksab usaldus sest olgem ausad, kas Sina teeksid ettemaksu kahtlase väärtusega poele, mis müüb ebakindla kvaliteediga tooteid?

Optimeeri enda poodi ja näed, et tulemused hakkavad paranema.
Kui aga vajad täiendavat tuge, kirjuta kristjan@vampdigital.com või helista +372 66 60 065.

Jaga postitust ka teistega
Facebooktwittergoogle_pluspinterestlinkedinmail