Kuidas enda e-poes usaldusväärsust suurendada

Usaldus on e-poodide jaoks kriitilise tähtsusega, mis oluliselt mõjutab klientide ostuotsust. Singapuris asuvas Sinagopre Management Universitys koostatud uuringust selgub, mis mõjutab e-poes ostlemisel usaldust.

Uuringust selgub, et enim ollakse valmis ostma poest, mille on nii kõrge usaldusväärsus kui ka madal tunnetatud riskitase. Selleks, et usaldusväärsust tõsta peavad e-poed enda lehti optimeerima, et muuta potentsiaalsete klientide jaoks ostmine võimalikult mugavaks.

1. Lisa usaldust tõestavad märgid

Lisades enda lehele usaldust ja turvalisust tõestavad märgid, on parim viis tõsta enda lehe näilist usaldusväärsust. Turvamärgised töötavad sarnaselt “G4S valvab” märgiga poe uksel. Sa tead, et keegi kontrollib kogu protsessi.

website trust symbols turvaline_ostukoht_kaitsetsooniga2

Allikas: Searchforce, E-kaubanduse Liit

Ostjate peamine hirm e-poe ees on see, et kaupa kas ei tarnita Sinule või keegi kolmas isik saad Sinu andmed endale. Kui oled liitunud mõne turvamärgise pakkujaga, siis näitad, et keegi auditeerib Sinu tegevusi ja on andnud enda heakskiidu.

Oluline on ka kaupadega rahulolu. Näiteks USA-s tehtud uuringust selgub, et lisades enda poele “100% raha tagasi garantii” sildi, suureneb poe käive 32%.

Näitena E-Bay raha tagasi garantii:

Add Trust Badges-ecommerce

2. Kasuta tuntud makseteenuse pakkujat või pangalinke

Usaldusväärsuse suurimaks rikkujaks on kahtlased (sula)rahatehingud. Kui soovid enda poest jätta vähegi usaldusväärset muljet, siis loobu ettemaksu arvetest.

Eestis on üks parimatest makseteenuse pakkujateks Maksekeskus.ee, kelle abiga saad enda e-poes vastu võtta nii pangamakseid kui ka pangakaarte. Ei ole eraldi vaja sõlmida lepinguid või teha keerulisi arendus. E-abi.ee kaudu saad soodsalt ühe plugina enda poele ja saadki makseid aktsepteerida.

3. Näita päris klientide päris tagasisidet

Sa võid enda toodete kohta mõelda maailma parimaid kirjeldusi, kuid kas ka Su kliendid seda usuvad? Tõesta toodete kohta käivat päris klientide päris tagasisidega. Neid kommentaare peaks näitama kõikide toodete lehel. Moz.com uuring näitas, et 67% kasutajates loeb toodete kohta tagasisidet.

Julgusta enda kliente ka tagasisidet jätma ja ära karda negatiivset, kuid konstruktiivset tagasisidet. See, et mõnele kliendile toode ei sobinud, et tähenda, et see mulle ei peaks sobima.

Näide lehelt Loverte.com

 

loverte

4. Muuda abi küsimine lihtsaks

Ka e-poes käies tekib kasutajatel soov kellegi käest abi küsida, mis võib otseselt mõjutada nende ostu käitumist. Kas toode sobib minu olemasoleva lahendusega? Kuidas ma kauba kätte saan? Kas see mulle sobib?

Muuda ühenduse võtmine lihtsaks. Pane igale poole nähtavale enda kontaktandmed koos telefoni numbriga. See näitab klientidele, et Sinu e-poe taga on inimesed, kes saavad neid aidata.

Vajadusel võta appi tehnoloogia. Näiteks Telia annab võimaluse ka otse klienditeenindajaga suhelda.

telia

5. Näita, kuidas tooteid kasutatakse

Osadel juhtudel kliendid usaldavad küll Sind, kuid ei ole veendunud, et kaup vastab nende ootustele. Kuna e-poes ei saa kaupa käega katsuda, siis näita klientidele, kuidas Sinu kaupa kasutatakse või milline see välja näeb.

Mida rohkem pilte Sul toote kohta on, seda parem. Võimalusel kasuta 360 vaateid, kuid kõige parem on siiski toote videod.

Näiteks Pesumati.ee lehel saab vaadata, kuidas töötab iMop

tootevideo

Kokkuvõtteks

E-poes maksab usaldus sest olgem ausad, kas Sina teeksid ettemaksu kahtlase väärtusega poele, mis müüb ebakindla kvaliteediga tooteid?

Optimeeri enda poodi ja näed, et tulemused hakkavad paranema.
Kui aga vajad täiendavat tuge, kirjuta kristjan@vampdigital.com või helista +372 66 60 065.

Jaga postitust ka teistega
Facebooktwittergoogle_pluspinterestlinkedinmail

Kuidas tellida äppide tegemist?

Kui oled mõelnud mobiiliäppi tegemisele, tasub esimese asjana kaaluda teenuse sisse ostmist. Teenuse sisse ostmisel on hulgaliselt eeliseid, alates turu tundmisest kuni turundusteadmisteni, mis säästavad hulgaliselt Sinu aega ja raha.

Tellides äppi tegemise teenuse, muutud ise projektijuhiks, omades pidevat ja selget ülevaadet projekti staatusest. Teisalt ei pea Sa muretsema näiteks meeskonna komplekteerimise eest või vajalike litsentside saamise eest. Lisaks, kuna panustad projekti juba alguses ka rahaliselt, on Sul suurem motivatsioon saada töötav lahendus, mis meeldiks kasutajatele ja hakkaks Sulle kiiremini tulu teenima.

Kuidas siis kõige paremini teenust tellida? Annan Sulle 6 nõuannet, mille peale peaksid enne äppi tellimist mõtlema.

1. Tea, mida Sa äppilt soovid ehk miks üks järjekordne äpp?

Enne, kui hakkad äppi tellima, mõtle hootlikalt, mida Sa soovid, et Sinu äpp saavutaks. Mida selgemini oled enda jaoks äppi toimimise läbi mõelnud, seda selgemini suudad Sa äppi olemust ka edasi anda.

Vaata juba olemasolevaid äppe, nende funktsioone ja kirjuta üles täpselt, mida Sa tahad, et Sinu äpp teeks:

  • Kas soovid sotsiaalmeedia integratsiooni?
  • Kas äppil peavad olema registreeritud kasutajad?
  • Kas äppis saab midagi osta ja kuidas?
  • Kas äpp ise maksab midagi? Kui jah, siis kas äppist tuleb ka tasuta “lahjem” versioon?
  • Kas äpp peab töötama Android ja iOS või mõlemad?
  • Kas äppil peab olema taustsüsteem (back-end), millega sisu/kliente/tooteid hallata?

Kui oled äppi enda jaoks läbi mõelnud ja omadused kirja pannud, siis hakka otsima äppi valmistajat.

2. Leia endale äppi tegija

Kui oled enda jaoks välja mõelnud mida Sinu äpp peaks suutma, on lihtsam ka äppi tegijat otsida. Näiteks kui tead, et soovid äppi ainult iOS-le, siis otsi ainult neid ettevõtteid või arendajaid, kes spetsialiseeruvad iOS äppidele. Leia enda äppist kriitiline komponent ja otsi sellele vastav tegija.

Alusta äppi valmistaja otsimist kas Play poest või App Store-st. Vaata äppi avaldaja nime ja kui Sulle mõni äpp meeldib, siis kirjuta äppi avaldajale ja küsi, kes äppi valmis tegi.

Kui oled leidnud endale nimekirja sobivatest tegijatest, siis saada nendele kõikidele päring. Las pakkijad saadavad ka enda poolsed referentsid ja põhjused, miks just nemad võiksid Sinu äppi valmis teha.

3. Kohtu äppi tegijatega enne otsustamist

Äppi tegemise protsess võib olla mitme aasta pikkune projekt ja see eeldab äppi tegijatega head klappi.

Enne, kui otsustad, kes võiks Sinu äppi tegema hakata, saa nendega näost näkku kokku. Kui esmasel kohtumisel klappi ei teki, siis leia uus tegija. On lihtsam tellida äppi tegemine inimestelt, kellega on meeldiv suhelda ja asju ajada.

4. Küsi täpset hinnapakkumist

Kui oled sõelale jätnud 2-3 tegijat, siis küsi nende käest detailset hinnapakkumist. Hinnapakkumise saamiseks kirjuta üles kõik äppi funktsioonid. Vajadusel saa kokku ja joonistage äppi vaateid koos paberile. Mida täpsemalt suudate äppist ühtemoodi aru saada, seda täpsema hinnapakkumise saad.

5. Kauple

Kui oled hinnapakkumise saanud, siis ära karda küsida, miks see nii palju maksab!

Kui hind tundub liiga kõrge, siis kindlasti aruta seda teenuse pakkujaga. Kõige lihtsam viis hinda alla saada on mõni funktsionaalsus ära jätta. Oled kindel, et sisse peab saama logida nii Facebooki, Google, Twitteri kui ka Instagrami kontoga?

Samas kehtib ka reegel, et ära liiga odavat teenust osta. Kindlad funktsioonid võtavad kindla aja, et neid valmis teha. Kui hinnapakkumine on tunduvalt odavam, on risk, et pead hiljem hakkama juurde maksma.

6. Pane paika olulised teetähised

Kui hind on paigas, leppige kokku olulised teetähised ja kuidas projekti käigus käib omavaheline suhtlus.

Alguses on oluline suhelda tihedalt, et saaks ühtlustada Sinu ja tegija arusaamad äppist. Kõige olulisem on valmis saada äppi prototüüp, mille järgi toimub täpne programmeerimine.

Prototüübi käigus joonistame äppi valmis ja paneme ta liikuma täpselt nii, nagu päris äppi, et saaksid enda uuest äppist selle õige tunnetuse. Siis saab paika panna ka täpse valmimise ajagraafiku.

Kokkuvõtteks

Ära karda teenusepakkujaga suhelda. Äppi valmistamine on pikk protsess, mis eeldab omavahelist tihedat suhtlust ja head läbi saamist. Mida rohkem suudad enda jaoks äppi läbi mõelda, seda lihtsam kogu protsess on. Ka äppi tegijate maailmas kehtib reegel, 9 korda mõõda 1 kord lõika. Nii tuleb Sinu kui tellija jaoks kõige odavam.

Kui Sa äppi tahad, siis kirjuta kristjan@vampdigital.com või helista +372 66 60 065

 

Jaga postitust ka teistega
Facebooktwittergoogle_pluspinterestlinkedinmail